网络营销作为新的营销理念和策略,对传统经营方式产生了巨大的冲击,但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销,网络营销与传统营销有一个整合的过程。这是因为,首先,互联网作为新兴的虚拟市场,它覆盖的群体只是整个市场群体中的一部分,还有许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网,如老人和落后国家地区的消费者,传统的营销策略和手段则可以覆盖这部分群体。其次,互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点和优势,但许多消费者由于个人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的沟通方式和营销渠道,如许多消费者不愿意在网上购物,而习惯到商场购物。第三,互联网作为一种有效沟通方式,可以方便企业与用户之间直接双向沟通,但消费者有着自己个人偏好和习惯,愿意选择传统方式进行沟通,如报纸,虽有网上电子版本,但没有冲击原来的纸张印刷出版业务,相反起到了相互促进的作用。最后,互联网只是一种工具,营销面对的是有灵性的人,因此传统的以人为主的营销策略所具有的独特的亲和力是网络营销没有办法替代的。随着技术的发展,互联网将逐步克服上述不足,在很长一段时间内网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的,最后再实现融洽的内在统一。在将来没有必要再谈论网络营销了,因为营销的基础之一就是网络。
网络营销与传统营销是相互促进和补充的,企业在进行营销时应根据企业的经营目标和细分市场,整合网络营销和传统营销策略,以最低成本达到最佳的营销目标。网络营销与传统营销的整合,就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通,实现企业的营销目标。
三、网络营销竞争优势
(一)成本费用控制
开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式,它通过互联网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式,并通过整合其他相关业务部门如生产部门、采购部门,实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网开展网络营销可以从两个方面控制企业费用(有关互联网对企业成本的影响将在网络营销定价
策略中详细分析):
1-降低营销及相关业务管理成本费用
首先,利用互联网可以降低交通和通讯费用。对于一些业务涉及到全球的公司,业务人员和管理人员必须与各地业务相关者保持密切联系。许多跨国公司的总裁有1/3时间是在飞机上度过的,因为他们必须不停地在世界各地进行周游以了解业务进展情况。现在利用互联网则可以很好地解决这个问题,人们通过网上沟通工具如电子邮件、网上电话、网上会议等方式就可以进行沟通。根据统计,互联网出现后企业的传统交通和通讯费用可减少30%左右,这一比例还可以增加。对于小公司而言,互联网更是给它们安上了“翅膀”,不出家门就可以在网上拓展业务。如美国一个小女孩在1995年就在家里创办了一家网上花店,而且生意覆盖美国,她所需要的只是一台上网的可以接受订单和提供产品信息的服务器,然后聘请几个小工负责按地址进行邮寄即可,后来她与美国联邦快递进行联网后,只需要将订单进行信息处理后转交给联邦快递,由快递公司将花从花棚直接送给订花者。该小女孩的生意现在非常红火。
其次,降低人工费用。由于通过互联网,传统管理过程中许多由人处理的业务,现在都可以通过计算机和互联网自动完成。如美国的Dell公司,最开始的直销是通过电话和邮寄实行的,后来通过互联网进行直销,由用户通过互联网在计算机帮助下自动选择和下订单。这样带来的效益是非常明显的,不但用户在网上可以自由选择,Dell也无须雇用大量的电话服务员来接受用户的电话订单,而且避免电话订单中许多无法明确的因素,大大提髙了效率,同时降低了大量人工费用。因此,将互联网用于企业管理,不仅提高工作效率,还可减少工作中不必要的人员开支,减少人为因素造成的损失。
第三,降低企业财务费用。借助互联网实现企业管理的信息化、网络化,可以大大降低企业对一般员工、固定资产的投人和日常运转的费用,企业可以节省大量开支。
第四,降低办公室租金。商业企业通过互联网可以实现无店铺经营,工业企业可以实现无厂房经营。如Amazon的网上书店就是典型例子,由于业务是通过网上来完成的,它无须在繁华地段租用昂贵的办公场所。目前,许多企业借助互联网把办公室从城市繁华中心搬到安宁的郊区,既避免市区的拥挤交通,又可以在环境幽雅、费用低廉的环境中工作,真是一举两得。对于生产性企业,通过互联网可以将其产品发包给其他的企业生产,如美国Compaq公司的电脑90%都不是它自己生产,而是将其发包给制造企业进行生产,Compaq公司提供技术、软件和品牌,然后将产品直接发给用户,因此互联网可以实现全球性生产合作,“虚拟”生产不再“虚”了。
2.降低销售成本费用
首先,利用网上直销(网上订货)可降低销售渠道费用。互联网的信息交换可以跨越时间和空间限制,能以低廉费用实现任何地点、任何时间的一对一交流。借助互联网进行直销,一方面可以将其服务市场拓展到全球,另一方面借助互联网用户可以自由访问企业站点,查询产品信息和直接进行订购。企业借助自动的网上订货系统,可以自如地组织生产和配送产品,同时提高销售效率,减少对销售人员的需求。根据分析统计,在未来3年内,信息类企业的产品销售的60%将通过网上订货完成。
其次,利用网上促销的高效性来降低促销费用。互联网具有传统媒体无法具有的交互性和多媒体特性,可以实现实时传送声音、图像和文字信息,可以直接为信息发布方和接收方架设沟通桥梁。如网上广告比电视、报纸广告低廉,而且可以将广告直接转换为交易,吸引消费者通过广告直接产生购买行为。
第三,降低销售管理费用。利用互联网进行网上直销,可以实现订货、结算和送货的自动化管理,减少管理人员需求,提高销售管理效率。如Amazon的销售管理部门其实只是一些信息处理员,其主要工作是进行产品信息目录维护。