人们普遍有爱八卦的天性，喜欢在茶余饭后扯闲篇。新媒体时代更是如此，大家每天都能从互联网上看到各种“教人欢喜教人忧，令人捧腹令人愁”的消息。海量的新闻分散了“吃瓜群众”的注意力，但并没有减少他们“指点江山，激扬文字”的兴趣。甚至可以说，社交媒体让人们更加热衷于表达自己的观点，甚至不假思索地说一些蠢话。
在这个背景下，公司产品的口碑谈论者不可能只是顾客。非顾客的参与者数不胜数，恐怕比真正的产品用户多了不知多少倍。
通常来说，产品用户是口碑谈论者中最核心的群体。他们的数量未必占主流，但影响力却是其他类型的谈论者望尘莫及的。因为他们是实际
使用公司产品的人，对满意或不满意的地方有着最直观的感受，而且也希望分享观点、寻找共鸣。非顾客的人群可能不会购买你的产品，但对讨论口碑营销产品及其公司非常感兴趣，一般看到别人提到相关品牌时都会忍不住插几句嘴。比如，媒体记者、同类产品的研发者、喜欢看商业新闻的其他普通人，都是潜在的口碑谈论者。
需要明确的是，口碑谈论者往往是跟我们一样的普通人。他们分布在每一个年龄、每一种职业，拥有不同的爱好与价值观，收入水平与社会地位大相径庭。但他们都喜欢在熟人面前讨论产品，甚至比拿工资的导购员更喜欢向其他人推荐产品。
英国服装品牌Roman推出了一条颇具魔性的裙子，意外地在互联网上掀起了一次热烈的争论。更出人意料的是，这场争论很快盖过了所有高端服装品牌的营销效果。
原来，这款带双色格子的裙子有着诡异的视觉效果，一些消费者认为这条裙子是蓝黑双色的，另一些消费者则认为这条裙子是白金双色的。显然，两种搭配的色彩相差十万八千里。按理说，应该不会有人看错才对。
但还是有购买这种裙子的消费者在社交媒体上发布了该款裙子的照片，问大家裙子到底是蓝黑双色的还是白金双色的。不料，网友们很快分出了两大阵营，双方之间未能形成统一意见。这场争论从BuzzFeed烧到Facebook,又传到了微博和微信朋友圈。Roman裙子很快成为全世界社交媒体上的热门话题。
这场“蓝黑白金”之争的热烈程度和广泛程度，超出了所有高端服装品牌营销团队的预料。更有趣的是，这场盛况空前的争论一直没有结果。
