口碑在对企业和企业产品的传播方面具有巨大的能量，然而口碑是靠人与人之间的口口相传来扩散，传播速度较慢，并且口碑传播还受制于家庭与朋友的影响、消费者的直接使用经验、大众媒介和企业的营销活动。
所以，传统营销模式营造口碑的过程比较缓慢，需要投人大量的资金做营销活动和广告宣传。同时，口碑在传播过程中还受地域和社交圈子的限制，传播范围有限。然而，随着互联网的兴起，微博、微信、直播等各种社交网络的诞生，为口碑的营造和扩散提供了大众基础。在商业传播极其昂贵的现代商业环境下，通过全网营销几乎可以零成本营造口碑。在这种情况下，企业可以通过社交网络对目标受众设定话题，让目标受众按照企业设定好的话题进行自动传播。下面来看两个案例：
案例一：
支付宝推出的“十年账单日记”一时间在朋友圈里被刷屏，但是这个模块在微信中无法直接打开，尽管如此，还是有很多人愿意绕开微信在浏览器中打开。为什么这么多人愿意传播这个信息，并且传播得如此之快呢?
这是因为支付宝的“十年账单”瞄准了人性中攀比、炫耀的痛点，形成了话题，并引发了大规模的讨论。现在的社交网站、社交媒体这么发达，一个适合传播的话题能吸引很多人参与讨论。这无疑对支付宝起到了宣传作用，让更多的人了解支付宝进而使用支付宝。
案例二：
韩寒导演的电影《后会无期》也是利用微博进行营销的典型。在《后会无期》整个拍摄和宣传期间，韩寒一直用他幽默犀利的语言在微博上发布段子，并且时常与网友互动，甚至不惜自黑。所以，他的微博一直持续受到关注。在电影上映前两个月，韩寒发布了这样一条微博：“后会无期，相聚有时，7月24日上映。”这条微博在24小时之内就获得了33万次的转发、9万条评论。在电影上映前，韩寒又在微博里发布了由朴树演唱的电影主题曲《平凡之路》的MV,没想到这条微博瞬间掀起浪潮，被转发超过4()万次、评论超过12万条。微博成了《后会无期》这部电影上映前最有力的宣传工具。
《后会无期》这部电影在韩寒的微博宣传中形成了口碑，上映后票房超过6亿元，并超过了郭敬明的《小时代3》。韩寒这部电影获得的巨大成功是和微博营销形成的口碑分不开的从匕面的两个案例可以看出，网络时代的信息传播速度、传播范围、引起的关注度是传统营销模式不能比的。话题制造能让社交网络变成了一个N碑传播的出发点，再加上人们的心理作用和粉丝效应，更加快了口碑的传播。
由口碑传播而引导的销售行为是非常有力度的，这与企业传统的打广告相比，优势显而易见。因为这一传播过程是基于社交圈子的，同一社交圈子里的人往往具有相似的认知和消费理念，所以社交圈子的关系越强，传播的效果越好，销售转换率也越高。
我有一个朋友，她在新房子装修好之后对要购买什么样的家具、电器很苦恼。市场上的家具电器品牌大多，是选择国产的还是进口的，她一直拿不定主意。她在微信朋友圈里说出了自己的烦恼后，有很多朋友给她出主意。我也提出了自己的意见，给她推荐了一款国产品牌。在以后的微信聊天中，她一直问我这款品牌的性价比和质量情况，我就把自己使用这款品牌的体验告诉了她。她后来又问我一些家电的选择建议，我都把自己的体验告诉了她。她的房子收拾好后邀请我去她的新居做客，我发现她的家具、家电基本上都是我给她推荐的。
这个例子说明，朋友之间或同一个圈子里的人对口碑的传播效果真的很大。人们信任朋友，进而相信朋友推荐的品牌，将来可能还会向他们的朋友进行推荐。像这样的情况可能每个人都经历过，在购买一样东西时我
们不知道选择什么品牌才好，这时朋友的意见往往会起到决定性的作用。在网络时代，口碑传播的速度得到了解决。像我这个朋友一样，她在微信里发一条消息，很多朋友都会给她一些建议。如果她将来对产品的体
验好，她也自动会加人这个产品口碑传播的队伍。这就像扔在水塘里的石子形成的涟漪一样，会迅速地向外传播，越传范围越大、距离越远。
传统的口碑传播受制于空间和时间的限制，传播的范围有限。而互联网口碑传播的速度非常快，传播的范围也不受限制。特别是社交网络出现之后，传播的人群更广泛，因为这种友际传播被全面强化，使口碑传播在社交网络上得以爆发，传播的速度自然就快。
但是我们也要知道，口碑传播的速度是一把双刃剑。好的口碑能快速传播出去，坏的口碑也一样能快速传播出去。坏的口碑带来的杀伤力是巨大的，它能使一个人身败名裂，也能毁掉一个品牌。所以，在互联网时代，对好的口碑要助其快速传播;对于坏的口碑，要将其消灭在萌芽之中。然而，企业也应该知道，消费者对产品或服务的体验超过预期时才会感到满意，但是消费者满意并不一定就会自发地进行口碑传播,只有收到的口碑信息与自身的消费经历相符合时，消费者才会产生口碑传播的冲动。所以，企业就要想方设法触发消费者的这种冲动。具体怎么做呢?就是要制造话题，使话题通过社交网络传播出去，将自己的口碑信息嵌人到话题中去，让更多的人看到并参与话题的讨论。这样不仅可以让消费者产生共鸣，而且能吸引更多的人来参与讨论，无疑会促进口碑的传播。
