这个案例反映的是计算机操作系统和软件产品的领导者微软公司是如何使用整合营销传播的模式在全球范围内成功地营销它的Windows95和互联网产品的。艳此次成功同司法部认定微软是垄断企业应该分解成两个公司的失败进行比较，我们得知在整体计划中缺乏对公关各组成部分的整合极大地影响微软的未来。

　　在推出Windows95和互联网产品时，微软选择通过尽可能多的渠道来传播营销信息，并且在实际推出产品前的几个月就开始了它的营销方案。比尔•盖茨和他的合伙人做了数百次访谈。同所有计算机行业的刊物进行接触，向他们免费提供计算机和软件操作演示。微软使用了所有可以想到的营销方案，从电视广告、印刷广告到带有商业宣传喙头的广告片。在23个国家播放电视广告。在《今日美国》和《华尔街日报》上刊登长达8页的广告。在商业杂志、计算机杂志以及消费者杂志上刊登广告。一周之后，在HotWired等互联网站上刊登广告。这些广告链接到微软的主页上。此外，微软公司在零售店里分发免费的匹萨饼，购买产品者可以享受美国航空公司95美元的优惠券和MCI90美元的优惠券，等等。

　　第二年，微软公司改变了它的焦点。它将全球电视广告的预算减少了5千万美元，把这些钱投入到互联网广告中去。微软要在互联网上做到无所不在。所有的营销信息继续着Windows95方案。

　　更特别的是，微软Windows95营销活动使用了几乎所有的营销传播工具，从与个人计算机制造商合作制作的广告到关于特别事件的专题谈话节目。微软公司在美国的40多个城市幵展了推出产品的活动。为计算机教师举行了一个精心准备的在线活动。微软公司还花了500万美元推出了在全美国突出介绍Windows95用户的第一时间信息发布会。

　　由于微软公司在23个国家开展营销活动，因此推出这项产品颇为复杂。微软使用了专题节目以及销售推广以介绍新操作系统。在推出产品前的6个月里，微软公司赠送了1千万个程序的样品碟片。

　　从众多的全国和地方商业刊物的封面以及广播传媒的新闻特写可以看出微软公司公关的巨大成功。根据MedialinkPublicRelationsResearch的分析，推出Windows95产生345个美国电视新闻故事，其数量可以与同期内报道波斯尼亚战争的新闻匹敌。现在，我们来看看推出Windows95的具体的整合营销传播方案的目标、工具以及受众。

　　1.组织层

　　目标：

　　•宣布新产品

　　•告诉潜在的客户产品的特征

　　•在受众中建立对产品的认识程度

　　受众：

　　•目前的微软视窗用户

　　•可能会对使用简单的软件版本感兴趣的潜在的用户

　　•商业(零售和分销)伙伴

　　媒体：

　　•由供应商和卖主共同赞助，在消费者和行业杂志上刊登广告

　　•一次30分钟第一时间的电视信息发布会

　　•《伦敦时报》新闻发布会

　　•Windows95和“启动按钮”的印刷广告等

　　2.公关

　　目标：

　　•激发起人们对产品的高度兴趣

　　•使推出日的活动达到最大的覆盖面

　　•加强推出活动的新闻价值

　　受众：

　　•媒体

　　•行业领袖

　　•一般公众

　　媒体：

　　•在几乎所有的商业和计算机刊物以及许多大众杂志上刊登新闻故事

　　•以比尔•盖茨接受CNN的LarryKing现场直播节目的采访作为推出的序幕

　　•比尔•盖茨和TonightShow的主持人LayLeno同时出席推出晚会

　　3.消费者销售推广

　　目标：

　　•强化人们对Windows95软件的兴趣

　　•鼓励尝试

　　受众：

　　•用户

　　•零售商

　　工具：

　　•店内海才艮

　　•横幅以及其他陈列物和标志

　　•在推出前赠送1千万张样品碟片

　　•凡购买Windows95软件赠送MicrosoftMoney软件4.商业销售推广

　　目标：

　　•促使行业接受新的系统

　　受众：

　　•供应商和卖主合作者

　　•分销商和零售商

　　工具：

　　•做Windows95的相关广告就给与高达40%的折扣

　　•对支持性的广告表示给与经费上的优惠

　　•在纽约的个人计算机博览会上设立Windows95专用展示厅

　　5,配合推广

　　目标：

　　•扩大影响，拓宽接触面

　　受众：

　　•用户和潜在用户

　　•电视观众

　　•行业杂志的读者

　　媒体：

　　•CrackerJack盒的特别活动，并提供与Windows95相关的奖品

　　•对自组装Windows95的个人计算机厂家的产品给予

　　特价优惠

　　6.特别项目

　　目标：

　　•达到高度参与性

　　受众：

　　•供应商、卖主合作者及消费者

　　媒体：

　　•邀请120家公司共同在华盛顿的雷德蒙举行晚会和联

　　欢活动

　　•在其他40个城市里举行晚会

　　•在英国，地面上铺设Windows95标识供空中观赏

　　7.销售和零售

　　目标：

　　•增加零售商的参与度

　　受众：

　　•零售商及其顾客

　　工具：

　　•销售包

　　•印有标识的包

　　•为零售商提供“午夜疯狂”程序

　　8.特制品

　　目标：

　　•使消费者回想起这个产品

　　受众：

　　•消费者、行业、供应商以及销售合伙人

　　工具：

　　•印有Windows95标识的T恤衫和马球衬衫

　　•印有Windows95标识的咖啡杯、键盘、鼠标以及鼠标垫

　　不同部门的所有信息交流都通过一个交流中心加以仔细地协调，以确保传递信息的一致与整个交流的高效率。微软成功推出Windows95是一个应用整合营销传播模式达到组织目标的典型案例。

　　但是，许多公关专家认为缺乏公关努力，特別是在游说政府官员方面的努力不够是导致微软公司被司法部判为垄断因而必须一分为二的一个重要因素。当微软公司以无法想象的惊人成功开发并且销售它的新产品时，它未对其他重要的战略投资者制订相关法律法规的立法者和其他竞争者给予足够的注意。它极少在华盛顿特区进行游说。它的整体信息传播都倾向于市场交流而非在公关、公共事务和行业关系中寻求平衡。它所传递出的信息几乎都是关于产品的，而对竞争者的责难和抱怨以及其他相关问题缺少必要的反应。