整合营销传播是由若干组合变量构成的,包括公共关系宣传、直接营销、广告、个人销售、网络营销、促销等。
营销战略从以产品为中心转向以消费者为中心,迫使企业把以前各自独立的一系列活动加以协调。现代营销的一项主要功能就是协调以前相互独立的业务,比如产品开发、推销、销售、广告和市场调研。
协调存在于营销的整个过程,包括产品、分销渠道、销售队伍、营销传播计划、产品设计和改进、定牌、包装、定价、分销、个人销售、广告、促销和公共关系等。对这些传播活动的融合产生了相互协调的信息结构,这称为营销组合。
用彼此协调的方式完成传播组合叫营销传播。营销传播组合的一些基本要素是个人销售、广告、促销、公共关系、直接营销、售点、包装等。这些要素对消费者的影响各有千秋,任何企业组织都需要对营销和传播活动的成果进行日常监控。为确保营销计划符合企业使命和营销目标而采取的措施被称为评估和控制。虽然上文主要内容在于营销计划的制定,实际上营销人员的大部分时间是花在对营销活动的评估和控制上。计划在营销开展阶段非常重要,然而,一旦方案出台,重点就转向控制。营销传播经理必须确认传播努力是否实现了预定的目标。
此类评估常由外部机构进行,因为它们掌握营销绩效衡量技术。衡量营销传播计划的效果要做3件事。第一,营销传播经理必须设立效益标准;第二,必须监督实际绩效,这常常是通过消费者调查来完成;第三,必须对照标准比较绩效,以确定绩效是否达到目标。评估和控制至少在理论上使找出最有效的营销沟通方法成为可能。
现在已经有许多方式可以帮助营销经理进行评估和控制。比如说,焦点小组、反馈表和可量化的统计数据(销售数据、受众覆盖率等)。更多情况下,营销经理可以根据业绩寻找评估的突破口。在战略的执行中有时需要战术上的修改。记住,世间唯一永恒的是变化。随着营销环境变化,整体营销计划也要相应变化。一般来说,为了进行评估和控制,需要固定的衡量标准以便对绩效进行监控。如果问题可以被预见,可以提前制定战略。评估和控制是相当重要的内容,应当在决策的第一个阶段加以考虑。