(一)建立顾客良好的、整体的品牌体验

　　虚拟品牌社区是顾客对品牌体验的有效传播工具。虚拟品牌社区管理者应充整台营销传播©品牌价值共创影晌研究

　　分利用虚拟品牌社区所具备的传播优势，为顾客建立良好的品牌体验。根据使用满意理论，顾客使用某一媒介是为了满足其某一方面的需求。cliff(2010)的研究发现顾客的认知需求、个人整合需求、社会整合需求以及享乐需求是顾客参与社区的个人驱动因素。

　　虚拟品牌社区管理者需要根据顾客进人社区的需求，最大程度上给予满足，从而为顾客形成良好的社区品牌体验。例如，对于一些刚进入社区不久的顾客，往往需要一些产品信息等方面的内容，可以通过设置关于产品性能及使用知识的说明板块，建立企业工作人员进行答疑以及顾客间的产品使用技巧的沟通等方式，使其获得满意的体验。

　　(二)为顾客进行品牌价值共创创造良好条件

　　充分利用虚拟品牌社区顾客可以同企业和顾客多方沟通的特征，为顾客建立与企业进行互动的机会，让顾客能够参与到品牌产品设计、测试等活动中，设置畅通的沟通渠道，确保顾客及时将品牌的体验与企业进行沟通交流，并给予参与活动的顾客一定的奖励。同时，还可以专门开设品牌共创的板块或主题，鼓励顾客将自己好的品牌体验同其他顾客进行交流，提升品牌价值。

　　(三)运用谦和、开放的管理方式

　　虚拟品牌社区管理者应该放下作为管理者的身份，积极同虚拟社区成员进行交流，努力成为他们的朋友，让他们乐于对品牌及社区内一些体验进行分析。减少对进人社区成员的限制，让一些不是本品牌社区的顾客或游客身份的顾客也有机会进入社区同社区成员进行交流，对于与品牌社区内容宗旨不相一致的内容不应该简单地删除，在一定程度上应该允许不同意见的存在，确保每名参与社区的顾客都有发表观点的权利。

　　Iglesias等(2013)认为，管理者应该在品牌建没过程中，接受一些管理权利上的损失。让顾客在虚拟品牌社区中感受到自由、平等的社区气氛，同时也将品牌社区看作是自己的一个精神家园，乐于将自己的时间和经历用于分享体验和为企业或其他顾客提供无偿的帮助上。Iglesias等(2013)认为管理者应该对参与品牌价值共创的顾客采取一种谦和、开放和参与的管理方式。