e-mail营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向潜在客户或者客户发送有价值的信息的一种网络营销手段。它是网络营销手法中最先出现的一种。

　　随着国际互联网的迅猛发展，中国的网民规模已达6.8亿，全球网民规模逼近30亿。面对如此巨大的用户群，e-mail营销越来越受到人们的重视。只要你拥有足够多的e-mail地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息(其他公司或者本公司的)，营销范围可以是中国全境乃至全球。

　　新江南是一个旅游公司，为了在“五一”黄金周之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将e-mail营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分定向客户发送e-mail广告，主要是宣传公司品牌。

　　新江南公司的网站功能比较简单，主要是公司介绍、景点介绍、旅游线路介绍等，网站上有一个会员注册区，有用户2000多人，但是由于对这方面疏于管理，已经有一年多没有向会员发送过信息，因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助专业服务来发送e-mail广告。在服务的选择上，新

　　江南公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000人，这份电子刊物将作为本次e-mail营销的主要信息传递载体。

　　为了确保此次活动取得理想的效果，新江南公司计划连续四周投放e-mail营销信息，发送时间定为每周二，前两次以宣传企业形象为主，后两次主要推广公司新增旅游路线。接下来该公司市场人员的主要任务就是设计E-mail广告的内容，针对外部列表和内部列表分别写了不同的e-mail,并且做到了使每个星期的内容都有所不同。

　　e-mail营销活动结束后，惊人的一幕出现了，当网络营销人员分析每月的公司网站流量时，发现在进行e-mail营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月提高5倍，并且网站每日的独立用户数量平均超过了2_人，而平时通常不到500人，尤其在发送邮件的次日和第四日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户的数量高达2500多人。

　　新江南公司之所以如此成功，是因为它在寄发电子邮件时，掌握了以下几个技巧：

　　技巧一：内容要个性化

　　网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况，发送内容个性化的电子邮件。同时，顾客也更乐于接收个性化的信息。如亚马逊的站点会通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些建议，从而赢得了许多忠诚的客户;IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的电子邮件信箱中……那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个感兴趣的话题概况清单中选择他们所要的内容。

　　技巧二：分类收件者名单

　　依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传文章。

　　在抓取潜在客户群时，可以按性别、年龄等人文方面的特征来抓取，也可以按照购买行为、交易行为，甚至是网上浏览的内容来区分。

　　技巧三：避免胡乱投递

　　若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，你绝对要尊重，否则就会被认为是垃圾邮件。另外，邮件发送之前一定要再过目一遍，并附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何联络。

　　技巧四：给客户一个必须做出答复的理由

　　比如，利用电子邮件上的小游戏、清道夫搜索清除和瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客。用户阅读邮件的目的是为了争夺产品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。

　　技巧五：快速回复

　　起码得在24小时之内回复客户的询问，像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户你已收到来信。

　　技巧六：找出信件被退回的原因

　   有5%〜30%的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或闸门当机等。找出原因后应立即加以改善，更正收件者名单中错误的地址，若是路由器或闸门当机，信件就要重新发送。

　　技巧七：定期发送邮件

　　你要定期发送电子邮件与客户保持联系，如节日问候，别忘了在内容里借机促销，例如附上最新活动通知、新货信息等。若碰到客户生日或结婚周年等，别忘了做些表示，如附赠折价券等。

　　技巧八：调查客户喜好

　　利用焦点团体、网络抽样调查、门市问卷等方式，调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。对于好的客户，是值得特殊礼遇的，例如可以赠送礼物，让他们享有提早打折的优惠等。总之，如果你根据上述的这些技巧来开展营销活动，那么，电子邮件很可能成为你最上手的新型营销载体之一。