亚马逊(Amazon.com)是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿。亚马逊创立于1995年7月，目前已经成为顾客涵盖160多个国家和地区，全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最能以顾客为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低价格。
亚马逊发展初期致力于成为世界上销售量最大的书店，它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额为37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，源于电子商务所起的作用。
案例执行
亚马逊的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是吸引顾客购买它的商品，同时树立良好的企业形象。其网络营销策略有以下几方面。
1.经营销售。
亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要分出24美分做营销，而传统的零售商店的营销费用只需4美分。亚马逊书店的营销策略主要有：
(1)产品策略。亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍(BOOK)、音乐(MUSIC)和影视产品(VIDEO),每一类都设置了专门的页面。同时，顾客在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息。亚马逊将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
(2)定价策略。亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略，是指企业为了刺激消费者购买，在商品原价格上给予一定的回扣。企业通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs,includingupto30%offAmazon.com’s100best-sellingCDs(对CD类商品给予40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”
(3)促销策略。常见的促销方式(企业和顾客以及公众沟通的工具)主要有4种，分别为广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其他方式都有体现。
逛书店的享受，并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书者的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，读者的乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。
亚马逊网站主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作家的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到亚马逊的广告。例如，在Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。亚马逊书店广告的一大特点是其动态实时性。每天都更换的广告版面，使得顾客能够了解到最新的出版物和最权
威的评论。不但广告每天更换，从“CheckouttheAmazon.comHot100.Updatedhourly!中读到的消息每小时都在更换。
亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于亚马逊有许多合作伙伴和中间商，所以顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，亚马逊甚至慷慨地做出了如下的承诺：
只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店都将支付给你15%的介绍费。这是其他合作型伙伴关系中很少见的。目前，亚马逊书店的合作伙伴有很多，包括Yahoo!和Excie在内的5个最经常被访问的站点都是亚马逊书店的合作伙伴。
亚马逊书店专门设置了一个gift(礼品)页面，为大人和小孩准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法，吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是营业推广的一种措施。
亚马逊书店专门的礼品页面的设置，既是一种营业推广活动，也是一种公共关系活动;另外，这是做好企业和公众之间的信息沟通的渠道，企业通过虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，达到经常沟通信息的目的;公司还专门为首次登录该网站的顾客设置一个页面，为顾客提供各种网站使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉网站，这也是一种提升公共关系的方法。
2.售前售后服务。
(1)搜索引擎。一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要的，而且对用户来说也是很不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买，就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键词的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座影片等等的导航器。而且亚马逊在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户搜索，引导用户选购。这实际上也是一种技术服务，归结为售前服务中的一种。
(2)顾客的技术问题解答。除了搜索服务之外，亚马逊书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。亚马逊专门提供了一个FAQ(FrequentlyAskedQuestions)页面，回答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付?对于运输费用顾客需要支付多少?如何订购脱销书?等等。而且，如果你个人有特殊问题，亚马逊还会专门为你解答。
(3)用户反馈。亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动;另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，亚马逊也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务，来鼓励用户发送反馈的电子邮件。
(4)读者论坛。亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开设读者论坛的主要目的，是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。读者在论坛中可以开展热门话题讨论。亚马逊以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时，亚马逊开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。亚马逊通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。
当稳稳占领了图书这市场后，亚马逊开始增加新的经营品种，其业务范围己经从图书和音像制品成功地拓展到其他利润丰厚的商品中，商品从游戏盘、索尼随身听到手表和芭比娃娃等，无所不有。
3.产品延伸策略
网络在帮助企业进行产品延伸方面也有重要意义。每一个企业所经营的产品都有其特定的市场定位。产品延伸策略指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有.向上延伸(由原来经营低档产品，改为增加经营高档产品)、向下延伸(由原来经营高档产品，改为增加经营低档产品)和双向延伸(由原经营中档产品，改为增加经营高档和低档产品)3种。
例如，总资产和年销售额都曾创造过世界第一的美国通用汽车公司的网站上不仅销售新车，同时还提供旧车交易服务。对购二手车者，可进入标有“经GM(通用汽车公司)认可确保质量的二手车”字样的网页进行选择。此举如今己被其他厂商以及日本、新西兰、新加坡等国的汽车经销商或网络公司仿效，纷纷利用网站进行旧车交易。
