案例：

　　对企业而言，想要打造一款引爆市场的产品，不能单纯地从自身需求出发，而是要从消费者的实际需求出发，从用户视角研究消费者的心理，找出消费者的痛点，这样企业才能有针对性地进行产品开发和设计，从而让自己的产品满足消费者最迫切的需求。

　　所谓痛点，就是消费者心中的不满、愤慨和伤心处等。在营销学中有一种叫“痛点营销”的方法。“痛点营销”是指消费者在体验产品或服务过程中没有达到期望值，从而造成了心理落差，这种心理落差最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感到痛。

　　在营销中只要戳中用户的痛点，就会使用户心中泛起涟漪，让用户感同身受，很好地吸引用户的注意力。简单来说，就像一个肥胖的女生，看到任何减肥的信息都会两眼发光，不由自主地点击进去查看。

　　案例执行

　　1.设立“CEO用户体验中心”。

　　三只松鼠的火爆，就在于其善于把握用户思维。三只松鼠团队将“用户是上帝”的经营理念作为自身发展的核心动力，他们深深地了解用户对优质服务的渴望，并在此基础上建立起了一套可追溯系统。假如发生了用户投诉，那么依靠这套系统，三只松鼠的管理层最终可以追溯到具体的员工，会在第一时间给用户一份满意的处理结果。为了配合这套可追溯系统，三只松鼠成立了“CEO用户体验中心”，这个“CEO”指的不是三只松鼠的创始人，而是用户。这个部门的职责就是收集用户体验、发布用户体验报告、跟进落实并协调各个部门的执行和改善情况。

　　“CEO用户体验中心”和三只松鼠其他部门是平行的，并不受其他部门的制约，只对公司领导负责。这个部门设置了数据采集师、体验分析师和跟踪协调员3个具体职务：数据采集师会有针对性地采集用户的体验数据，采集量一般不会少于当天成交量的1%;体验分析师则负责将采集回来的数据进行分类，分析其中隐藏的信息，比如发现有评论频繁地提到包装漏包的现象，体验分析师就会对这些用户进行回访，将漏包频发的原因调查清楚,最后将调查结果整理成报告，汇报给CEO,然后启动相关问责机制，对具体流程进行改进,避免类似问题再次发生;跟踪协调员的职责是根据用户体验报告中反映出来的问题，协调并督促相关部门进行改进。

　　三只松鼠将用户思维做到了极致，给予用户更快、更好、更舒心的服务，由此获得了用户的认可和信任，自然也就火爆起来了。

　　2.借助“双十一”，打造“头条”潜力。

　　除了用户思维之外，三只松鼠还非常注重品牌思维。在成立之初用碧根果这个单品顺利地引爆了市场后，他们便开始有意识地做大、做强“三只松鼠”这个品牌，力图让其在消费者心目中留下深刻印象。比如三只松鼠的客服人员在与消费者互动时可以模仿松鼠的声音，甚至还推出了特色鲜明的三只松鼠卖萌手册。另外，三只松鼠还成功地借助“双十一”这个电商节日，通过一系列特色鲜明的方法措施，成功地打响了品牌知名度，最终火爆起来了。

　　自淘宝推出“双十一”活动以来，11月11日这一天就渐渐演变成了购物者的狂欢节,发展到现在，己经成为众多商家捞金的“摇钱树”。正因为“双十一”的影响力巨大，所以每年都会成为大众关注的焦点，登上各大媒体网站的头条。假如企业能够在“双十一”期间创造出色的业绩，借助“双十一”的光环，自然就具备了上头条的潜力，成为大众热议的焦点。

　　三只松鼠在“双十一”结束之后，立即在其微信公众平台上贴出了战报，吸引了各大媒体的关注。三只松鼠在2015年曾经预测，他们在下一年的“双十一”要做到5个亿。2016年的“双十一”，这个承诺真的实现了——3分钟，突破1000万元;28分钟，击破1亿元;

　　最终，三只松鼠全渠道销售额达到了5.08亿元，荣登天猫“双十一”ToplO商家榜第7名!当天超过1400万人次进入三只松鼠店铺，制造了460万单包裹，假如将这些包裹堆积起来,相当于一百多个珠穆朗玛峰的高度!这样的成绩配合上“双十一”的超级热度，使得三只松鼠成功抢占各大自媒体头条，使三只松鼠的名声更加响亮。

　　5)网络竞争者

　　竞争是市场经济活动的必然，没有竞争就没有发展。企业开展网络营销，也面临来自以相同的方式向相同的市场提供相同或相近产品和服务的企业竞争的压力。研究竞争对手、取长补短，是取得竞争优势的重要途径。一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务等方面的信息展示在网站上。因此，研究网上的竞争对手主要从其网站入手。